Returns & Exchanges

Nous offrons un remboursement complet (déduction faite des frais d'expédition) pour toutes nos montres, à condition que la montre ne soit pas une commande spéciale ou un modèle personnalisé. Ces montres, ayant été spécialement fabriquées sur commande, ne peuvent pas être retournées contre un remboursement car elles ne pourront pas être revendues.

Pour que la politique de remboursement s'applique, la montre devra nous être renvoyée dans les 7 jours suivant sa réception, non portée et dans un état de revente avec tous ses accessoires et son emballage de protection encore intacts. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter un retour si la montre a été portée et/ou présente des rayures, des taches ou des traces sur les bracelets, ainsi que des signes notables d'usure.

Les clients ont jusqu'à 7 jours à compter de la date de livraison pour exercer leur droit de retourner les produits et demander un remboursement ou un échange. Pour obtenir des directives détaillées sur la procédure à suivre, le client doit nous écrire et fournir toutes les informations requises relatives au retour. L'article(s) doit être retourné au plus tard 7 jours après la date de notification à Magana Watches de leur décision de retourner l'article(s).

À réception de l'article(s) retourné(s), une évaluation physique de l'état de l'article sera effectuée. Si l'article(s) est dans son emballage d'origine et dans un état non utilisé, le prix d'achat initial des marchandises sera remboursé sur la carte de crédit du client dans les 14 jours suivant l'inspection du produit. Le montant à rembourser sera réduit du coût de l'expédition, qui sera communiqué avant le remboursement pour que le client puisse le vérifier et l'approuver.

En cas d'échange, le produit de remplacement sera envoyé une fois que l'article retourné aura été reçu et examiné par Magana Watches. Les articles endommagés, incomplets ou manifestement altérés envoyés par le client ne seront pas éligibles à un remboursement ou à un échange car ils ne peuvent pas être revendus. Au lieu de cela, ils seront renvoyés au client dans l'état dans lequel ils ont été reçus.

Afin d'éviter d'éventuels litiges, Magana Watches conseille vivement au client de documenter le retour avec des photos et/ou des vidéos datées, afin que le client ne soit pas responsable des éventuels dommages qui pourraient survenir pendant l'expédition assurée.

Les droits de douane ou les taxes payés ne seront pas remboursés par Magana.